Опыт многих лет работы с клиентами показал, что почти всегда, когда клиенты пересылали нам предоплату, они появлялись на экскурсию по Львову!
Задаток за экскурсию на практике
В нескольких ситуациях заказчики высылали аванс, однако по ряду причин, от них независимых (внезапный дождь, или болезнь, поломка их автомобиля и т.п.) не смогли появиться. В этих случаях мы возвращали средства. Конечно, при условии, что нас было заранее предупреждено. Но такие трафунки единичные по сравнению с сотнями заказов.
В то же время, когда клиенты отказывались присылать задаток, то потом мы имели дело, можно так сказать, с «лотереей»: появятся они на встречу с экскурсоводом, или нет! И это при том, что у нас экскурсии по Львову недорого обходятся туристам! И даже порядочные клиенты при определённых обстоятельствах, при отсутствии задатка, время не появлялись на экскурсию. Но такие заказчики, по крайней мере, перезванивали сами хотя бы за час до начала экскурсии и сообщали, что не появятся.
Однако, бывают и непорядочные гости нашего города, не присылающие задатка, но подтверждающие за час до начала экскурсии, что появятся на ней (мы всех обзваниваем для перестраховки), а потом не появляются и выключают телефоны. И это, несмотря на то, что наши экскурсии по Львову цены на которые являются конкурентными, или даже ниже рыночных! А гид спешил, платил за добирание, нервничал, ждал, надеялся, а затем с испорченным настроением возвращался домой. Неустойку экскурсоводу и его добирание приходилось оплачивать нам. Нам трудно понять поведение таких псевдо-клиентов… Возможно, они в последний момент решили отправиться на экскурсии по Львову самостоятельно.
Таким образом, роль авансового платежа заключается в следующем:
- Залог дисциплинирует клиента. Они, зная, что уже проплатили часть обзорной программы, стараются не планировать ничего впритык до её начала, не пить много алкоголя в вечер перед днем встречи с гидом и не отменять экскурсию, когда облачко вдруг закрыло солнышко и т.д. У нас был случай, когда клиент без предоплаты испугался внезапного проливного дождя, который начался за час до начала путешествия по городу, однако прекратился через 20 минут. Заказчик поспешил отменить прогулку с гидом, хотя на момент её планируемого начала уже светило солнышко, а с мостовой исчезла вода. Конечно, если бы дождь продолжился, то мы предложили бы перенести экскурсию, или отдали бы задаток.
- Аванс служит страховкой для гида, если клиент все же не явился на экскурсию и, самое главное, не предупредил заранее о её отмене.
- Предоплата говорит о серьёзности намерений клиента. Иногда бывают люди, которые часто звонят и много расспрашивают нас, создавая впечатление, что они действительно будут, а вот задаток присылать отказываются. В самый последний момент они не появлялись, или отменяли заказ, хотя были обсуждены экскурсии по Львову стоимость которых у нас находится в разумных пределах.
Это правило одинаково для всех наших программ — от пешей прогулки по центру до автобусной обзорной экскурсии по Львову с подъёмом на Высокий замок, поэтому дату и время встречи с гидом лучше согласовать заранее.
