Политика конфиденциальности
Дата вступления в силу: 25 октября 2026 года.
1. Кто обрабатывает персональные данные
Владельцем персональных данных является ФЛП Дитчук Остап Романович, Украина, Львов, пл. Рынок 37/38, офис 1. По вопросам доступа, исправления, экспорта или удаления данных напишите на toptour.lviv@gmail.com.
2. Какие данные мы получаем
Когда вы отправляете заявку или обращаетесь по телефону либо через Telegram, мы можем получить имя, номер телефона или Telegram-идентификатор, комментарий, выбранный тур, состав группы, дату или другой контекст запроса. Также сохраняются страница и кнопка, с которых поступило обращение, UTM‑метки или идентификатор рекламного перехода, если они были в ссылке.
Для безопасности и стабильной работы сайт может обрабатывать технические данные: хешированный IP‑адрес, данные браузера (user agent), время события, язык, статусы обработки и технический журнал без открытых персональных данных.
3. Для чего и на каком основании
- Заявку и контактные данные мы обрабатываем, чтобы ответить на ваш запрос, подобрать или подготовить услугу и выполнить действия по вашему требованию до её заказа.
- CRM‑историю, статусы, заметки и средства защиты храним для надлежащей коммуникации, повторного обслуживания, безопасности и защиты законных интересов ТОП‑ТУР, если ваши права и свободы не имеют преимущества.
- Для посетителей из Украины и стран, для которых не включено обязательное согласие, Google Analytics, тег Google Ads и пиксель Meta могут работать на основании утверждённого законного интереса. Аналитику и рекламные метки можно отключить или снова включить через ссылку в подвале сайта.
- Для EEA, Великобритании и Швейцарии Google Analytics, тег Google Ads и пиксель Meta не загружаются до явного разрешения.
Эти основания соответствуют статье 11 Закона Украины «О защите персональных данных». Обязательной отметки-согласия для отправки заявки нет: сама заявка является вашей просьбой связаться по поводу услуги.
4. CRM и срок хранения
CRM‑записи не удаляются автоматически только из‑за их возраста. Мы храним их лишь пока они нужны для обработки обращения, истории коммуникации и повторного обслуживания, безопасности, выполнения правовых обязанностей или защиты от споров. Доступ имеют только уполномоченные администраторы.
После подтверждённого запроса мы можем предоставить экспорт, исправить данные или транзакционно удалить конкретную заявку вместе со связанной историей и техническими записями доставки, если закон не требует дальнейшего хранения.
5. Cookies и аналитика
Сайт использует необходимые собственные cookies для языка, безопасности и сохранения настроек. Настройка аналитики хранится до 180 дней. Cookie атрибуции, если функция включена, сохраняет только ограниченные источники перехода до 90 дней: для Украины — сразу, для стран с обязательным согласием — только после разрешения.
Google Analytics 4 работает без Google Signals и без рекламной персонализации в самой аналитике. Данные пользователей в GA4 хранятся до 14 месяцев, данные событий — до 2 месяцев.
Чтобы оценивать рекламу, сайт использует тег Google Ads и пиксель Meta (Facebook, Instagram). Они работают на тех же условиях, что и Google Analytics, могут сохранять собственные рекламные cookies и передают события: просмотр страницы, отправленную заявку, нажатие телефона или мессенджера. Google и Meta могут использовать эти данные, чтобы считать результаты рекламы и показывать рекламу ТОП‑ТУР посетителям сайта. После отключения аналитики через ссылку в подвале сайт прекращает новые отправки в Google и Meta и удаляет доступные cookies GA и атрибуции.
6. Кому могут передаваться данные
Данные могут обрабатывать хостинг и технические поставщики только в пределах поддержки сайта. Аналитические и рекламные данные передаются Google (Analytics, Ads) и Meta Platforms только когда это разрешено региональной политикой или вашим согласием. Подробнее: Политика конфиденциальности Google, Политика конфиденциальности Meta.
О новой заявке менеджеры ТОП‑ТУР получают уведомление в Telegram и на электронную почту с данными заявки, чтобы быстро ответить. Для оценки рекламы мы можем передавать в Google Ads идентификатор рекламного перехода (GCLID), дату и сумму оплаченного заказа — без имени и телефона. Перед включением новых получателей или целей эта политика будет пересмотрена.
7. Ваши права
Вы можете спросить, обрабатываем ли мы ваши данные, получить доступ или экспорт, потребовать исправления, возразить против обработки на основании законного интереса, отозвать согласие на аналитику и попросить удаления, если нет законного основания хранить данные. Для защиты от ошибочного раскрытия или удаления мы проверяем принадлежность запроса.
Вы также можете обратиться к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд.
8. Безопасность и изменения
Мы ограничиваем доступ к CRM, используем проверку прав и технические журналы без открытых персональных данных. Существенные изменения целей, получателей или правил аналитики будут отражены на этой странице с новой датой вступления в силу.