Політика конфіденційності
Дата набрання чинності: 25 жовтня 2026 року.
1. Хто обробляє персональні дані
Володільцем персональних даних є ФОП Дітчук Остап Романович, Україна, Львів, пл. Ринок 37/38, офіс 1. З питань доступу, виправлення, експорту або видалення даних напишіть на toptour.lviv@gmail.com.
2. Які дані ми отримуємо
Коли ви надсилаєте заявку або звертаєтеся телефоном чи через Telegram, ми можемо отримати ім’я, номер телефону або Telegram-ідентифікатор, коментар, обраний тур, склад групи, дату чи інший контекст запиту. Також зберігаються сторінка та кнопка, з яких надійшло звернення, UTM‑мітки або ідентифікатор рекламного переходу, якщо вони були в посиланні.
Для безпеки й стабільної роботи сайт може обробляти технічні дані: хешовану IP‑адресу, дані браузера (user agent), час події, мову, статуси обробки та технічний журнал без відкритих персональних даних.
3. Для чого і на якій підставі
- Заявку та контактні дані ми обробляємо, щоб відповісти на ваш запит, підібрати або підготувати послугу та виконати дії на вашу вимогу до її замовлення.
- CRM‑історію, статуси, нотатки та засоби захисту зберігаємо для належної комунікації, повторного обслуговування, безпеки й захисту законних інтересів ТОП‑ТУР, якщо ваші права та свободи не мають переваги.
- Для відвідувачів з України та країн, для яких не ввімкнено обов’язкову згоду, Google Analytics, тег Google Ads і піксель Meta можуть працювати на підставі затвердженого законного інтересу. Аналітику й рекламні мітки можна вимкнути або знову ввімкнути через посилання в підвалі сайту.
- Для EEA, Великої Британії та Швейцарії Google Analytics, тег Google Ads і піксель Meta не завантажуються до явного дозволу.
Ці підстави відповідають статті 11 Закону України «Про захист персональних даних». Обов’язкової позначки-згоди для надсилання заявки немає: сама заявка є вашою вимогою зв’язатися щодо послуги.
4. CRM і строк зберігання
CRM‑записи не видаляються автоматично лише через їхній вік. Ми зберігаємо їх тільки поки вони потрібні для обробки звернення, історії комунікації та повторного обслуговування, безпеки, виконання правових обов’язків або захисту від спорів. Доступ мають лише уповноважені адміністратори.
Після підтвердженого запиту ми можемо надати експорт, виправити дані або транзакційно видалити конкретну заявку разом із пов’язаною історією та технічними записами доставки, якщо закон не вимагає подальшого зберігання.
5. Cookies та аналітика
Сайт використовує необхідні власні cookies для мови, безпеки та збереження налаштувань. Налаштування аналітики зберігається до 180 днів. Cookie атрибуції, якщо функцію ввімкнено, зберігає лише обмежені джерела переходу до 90 днів: для України — одразу, для країн з обов’язковою згодою — лише після дозволу.
Google Analytics 4 працює без Google Signals і без рекламної персоналізації в самій аналітиці. Дані користувачів у GA4 зберігаються до 14 місяців, дані подій — до 2 місяців.
Щоб оцінювати рекламу, сайт використовує тег Google Ads і піксель Meta (Facebook, Instagram). Вони працюють на тих самих умовах, що й Google Analytics, можуть зберігати власні рекламні cookies і передають події: перегляд сторінки, надіслану заявку, натискання телефону чи месенджера. Google і Meta можуть використовувати ці дані, щоб рахувати результати реклами й показувати рекламу ТОП‑ТУР відвідувачам сайту. Після вимкнення аналітики через посилання в підвалі сайт припиняє нові відправлення в Google і Meta та видаляє доступні cookies GA й атрибуції.
6. Кому можуть передаватися дані
Дані можуть обробляти хостинг і технічні постачальники лише в межах підтримки сайту. Аналітичні та рекламні дані передаються Google (Analytics, Ads) і Meta Platforms тільки коли це дозволено регіональною політикою або вашою згодою. Докладніше: Політика конфіденційності Google, Політика конфіденційності Meta.
Про нову заявку менеджери ТОП‑ТУР отримують сповіщення в Telegram і на електронну пошту з даними заявки, щоб швидко відповісти. Для оцінки реклами ми можемо передавати в Google Ads ідентифікатор рекламного переходу (GCLID), дату й суму оплаченого замовлення — без імені та телефону. Перед увімкненням нових одержувачів або цілей цю політику буде переглянуто.
7. Ваші права
Ви можете запитати, чи обробляємо ми ваші дані, отримати доступ або експорт, вимагати виправлення, заперечити проти обробки на підставі законного інтересу, відкликати згоду на аналітику та попросити видалення, якщо немає законної підстави зберігати дані. Для захисту від помилкового розкриття чи видалення ми перевіряємо належність запиту.
Ви також можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.
8. Безпека та зміни
Ми обмежуємо доступ до CRM, використовуємо перевірку прав і технічні журнали без відкритих персональних даних. Істотні зміни цілей, одержувачів або правил аналітики будуть відображені на цій сторінці з новою датою набрання чинності.